小樽支援コンシェルジュ Ai チャットボット　まるっと！

小樽支援コンシェルジュ「まるっと！」利用規約

【はじめに】
本サービスを利用された時点で、本規約の内容にすべて同意したものとみなします。

【1. サービスの目的】
本サービスは、小樽市が提供または案内できる社会保障制度などについて、AIとの会話を通じてご紹介することを目的としています。

【2. 提供者について】
このサービスは北海道済生会が提供・運営しています。

【3. 利用できる方】
どなたでもご利用いただけますが、案内の対象は小樽市または全国的な制度に限ります。他の市区町村固有の制度についてはご案内できません。

【4. 利用登録について】
ご利用にあたって、名前やメールアドレスなどの登録は必要ありません。

【5. AIとその限界について】
本サービスでは、OpenAI社のAI（ChatGPTなど）を使っています。
AIは、入力された内容に応じて情報を提供しますが、必ずしも正確な情報を返すとは限りません。
このサービスで得られる情報は、法律的な助言や行政手続きを行うものではありません。
ご自分の状況に合った正確な情報が必要な場合は、小樽市の各窓口などにお問い合わせください。

【6-1. 会話内容の記録について】
AIとの会話の内容は、サービスの改善や利用状況の分析のために記録・保存されます。
これらのデータは個人を特定できないかたちで、最大5年間保存されます。

【6-2. 学習の不使用】
本サービスはmiibo（株式会社miibo）のプラットフォームを通じてOpenAI社のAPI等の生成AIを利用しています。利用者が入力した内容について、OpenAIはビジネス向けサービス／APIにおいて、既定でモデル学習（トレーニング）に使用しません。
参考：OpenAI「OpenAI におけるエンタープライズプライバシー」
https://openai.com/ja-JP/enterprise-privacy/

【7. 禁止されていること】
以下のような行為は禁止されています。
①サービスの目的に反する利用
当サービスは福祉・医療・介護等に関する情報提供を目的としています。これに該当しない利用（広告、営業、政治活動など）は禁止します。
②過度な負荷をかける行為
自動化されたプログラムやボットによるアクセス、短時間に多数のメッセージ送信など、サービスの運営に支障をきたす行為。
③悪意ある虚偽情報の入力
誤入力や代行利用は許容しますが、運営を妨害する目的で虚偽情報を繰り返し入力する行為は禁止します。
④第三者へのなりすまし（不正目的の場合）
家族や介助者による代行利用は認めますが、本人や第三者を装って不正な利益を得る行為は禁止します。
⑤他者の権利侵害
個人情報の不正入力、誹謗中傷、差別的表現など、他者の権利や尊厳を侵害する行為。
⑥法令違反や公序良俗に反する行為
犯罪行為の助長、違法情報の送信など。
⑦サービスの改ざんや不正アクセス
システムの脆弱性を探る行為、ハッキング、情報の改ざんなど。
⑧上位サービスの規約違反
株式会社miiboの利用規約（https://miibo.readme.io/docs/terms）およびOpenAI社の「使用に関するポリシー」（https://openai.com/ja-JP/policies/usage-policies/）で禁止されている行為。
⑨自己または第三者の個人情報の入力
本サービスのチャット入力欄に、利用者自身または第三者の個人情報（氏名、住所、電話番号等）や、他人に知られたくない機微な情報を入力する行為。入力された情報により生じた損害について、提供者は責任を負いません。

【8. 未成年の方の利用について】
未成年の方もご利用いただけます。ただし、内容に不安がある場合は、保護者の方と一緒にご利用ください。

【9. サービスの停止や変更について】
北海道済生会は必要に応じて、予告なくサービスを変更・一時停止・終了することがあります。たとえば、システムの点検や災害、AIの提供元による変更があった場合などです。
また、サービスの品質維持および公平な利用確保のため、利用回数等に制限を設ける場合があります。

【10. 免責事項】
このサービスの利用によって発生したいかなる問題についても、北海道済生会および小樽市ならびにサービス関係団体は責任を負いません。
利用はご自身の判断で行ってください。

【11. 著作権など】
このサービスに含まれるテキストや画像、プログラムなどの著作権は、北海道済生会または正当な権利をもつ第三者に帰属します。

【12. 準拠する法律と裁判所】
この規約は日本法を準拠法とし、本サービスに関する一切の紛争については、北海道済生会所在地を管轄する 札幌地方裁判所小樽支部 を専属的合意管轄裁判所とします。

【13. 規約の変更について】
この規約の内容は、北海道済生会が必要と判断した場合に変更することがあります。
変更した内容は、本サービス上でのお知らせによって効力が発生します。

【14. 言語】
本利用規約は日本語により作成されるものとし、他言語への翻訳は利用者の便宜のために提供されます。
翻訳された文書と日本語原文に齟齬がある場合には、日本語版を正とします。

附則：この規約は2025年12月26日から適用します。

The English version of the Terms of Use is provided below.
–Otaru Support Concierge “Marutto!” Terms of Use–

[Introduction]

By using this service, you are deemed to have agreed to all of the terms and conditions set forth herein.

[1. Purpose of the Service]

This service aims to introduce social security systems and other programs that the City of Otaru can provide or guide users to, through conversations with an AI.

[2. Service Provider]

This service is provided and operated by Hokkaido Saiseikai.

[3. Eligibility]

Anyone may use this service; however, the information provided is limited to programs of the City of Otaru or nationwide systems. Information on systems specific to other municipalities cannot be provided.

[4. User Registration]

No registration of personal information such as your name or email address is required to use this service.

[5. About the AI and Its Limitations]

This service uses AI provided by OpenAI, Inc. (such as ChatGPT).
While the AI provides information based on user input, it does not always guarantee accuracy.
The information obtained through this service does not constitute legal advice or official administrative procedures.
If you require accurate information tailored to your specific situation, please contact the relevant service counters of the City of Otaru.

[6-1. Recording of Conversations]

Conversations with the AI may be recorded and stored for the purposes of service improvement and usage analysis.
Such data will be stored in a non–personally identifiable form for up to five (5) years.

[6-2. Non-use for Training]

This service uses generative AI, such as OpenAI’s API, via the miibo platform (provided by miibo, Inc.).
With respect to business services and APIs, OpenAI does not use user input for model training by default.
Reference: OpenAI “Enterprise Privacy at OpenAI”
https://openai.com/ja-JP/enterprise-privacy/

[7. Prohibited Conduct]

The following actions are prohibited:

1. Use Contrary to the Purpose of the Service
   This service is intended to provide information related to welfare, healthcare, and caregiving. Uses not aligned with this purpose (such as advertising, sales, or political activities) are prohibited.
2. Actions That Impose Excessive Load
   Access via automated programs or bots, sending a large number of messages in a short period of time, or any actions that interfere with service operation.
3. Malicious Input of False Information
   Mistaken input or proxy use is permitted; however, repeatedly entering false information with the intent to disrupt operations is prohibited.
4. Impersonation of Third Parties (for Fraudulent Purposes)
   Proxy use by family members or caregivers is permitted, but impersonating the user or a third party to obtain improper benefits is prohibited.
5. Infringement of the Rights of Others
   Acts that infringe upon the rights or dignity of others, such as unauthorized input of personal information, defamation, or discriminatory expressions.
6. Violation of Laws or Public Order and Morals
   Encouraging criminal activity or transmitting illegal information.
7. Service Tampering or Unauthorized Access
   Attempting to exploit system vulnerabilities, hacking, or falsifying information.
8. Violation of Terms of Upstream Services
   Acts prohibited under miibo, Inc.’s Terms of Use
   (https://miibo.readme.io/docs/terms)
   and OpenAI’s “Usage Policies”
   (https://openai.com/ja-JP/policies/usage-policies/).
9. Input of Personal Information of Yourself or Others
   Entering personal information (such as names, addresses, or phone numbers) of yourself or third parties, or sensitive information you do not wish others to know, into the chat input field. The provider assumes no responsibility for any damages arising from such input.

[8. Use by Minors]

Minors may use this service. However, if there are any concerns about the content, please use the service together with a parent or guardian.

[9. Suspension or Changes to the Service]

Hokkaido Saiseikai may change, suspend, or terminate the service without prior notice as necessary, such as in cases of system maintenance, disasters, or changes by the AI provider.
In order to maintain service quality and ensure fair use, limitations on usage frequency or similar restrictions may be imposed.

[10. Disclaimer]

Hokkaido Saiseikai, the City of Otaru, and related organizations shall not be liable for any issues arising from the use of this service.
Use the service at your own discretion and responsibility.

[11. Copyright and Related Rights]

The copyrights to texts, images, programs, and other content included in this service belong to Hokkaido Saiseikai or to third parties with legitimate rights.

[12. Governing Law and Jurisdiction]

These Terms shall be governed by the laws of Japan.
Any disputes arising in connection with this service shall be subject to the exclusive agreed jurisdiction of the Otaru Branch of the Sapporo District Court, which has jurisdiction over the location of Hokkaido Saiseikai.

[13. Changes to the Terms]

Hokkaido Saiseikai may revise these Terms when deemed necessary.
Revised Terms shall take effect upon notice provided through this service.

[14. Language]

These Terms of Use are prepared in Japanese. Translations into other languages are provided for the convenience of users.
In the event of any discrepancies between a translated version and the Japanese original, the Japanese version shall prevail.
Supplementary Provision:
These Terms shall apply from December 26, 2025.

中文版使用条款如下
– 小樽支援咨询服务「Marutto！」使用条款 –

【前言】

一经使用本服务，即视为您已同意本使用条款的全部内容。

【1. 服务目的】

本服务旨在通过与 AI 的对话，向用户介绍小樽市可提供或可引导的社会保障制度等相关信息。

【2. 服务提供方】

本服务由北海道济生会提供并运营。

【3. 适用对象】

任何人均可使用本服务，但所提供的信息仅限于小樽市或全国范围内的制度。其他市区町村特有的制度恕无法提供说明。

【4. 使用注册】

使用本服务无需注册姓名、电子邮箱地址等个人信息。

【5. 关于 AI 及其局限性】

本服务使用 OpenAI 公司的 AI（如 ChatGPT 等）。
AI 会根据用户输入内容提供信息，但不保证其准确性。
通过本服务获得的信息不构成法律意见，也不等同于行政手续。
如需符合您个人情况的准确信息，请咨询小樽市相关窗口等官方机构。

【6-1. 关于对话内容的记录】

与 AI 的对话内容将被记录和保存，用于服务改进及使用情况分析。
相关数据将在无法识别个人身份的状态下，最多保存五（5）年。

【6-2. 不用于模型学习】

本服务通过 miibo（miibo 株式会社）平台使用 OpenAI 公司的 API 等生成式 AI。
对于用户输入的内容，OpenAI 在其面向企业的服务/API 中，默认不会将其用于模型训练。
参考：OpenAI《OpenAI 的企业隐私政策》
https://openai.com/ja-JP/enterprise-privacy/

【7. 禁止事项】

以下行为均被禁止：

1. 违反服务目的的使用
   本服务旨在提供与福利、医疗、护理等相关的信息。与此无关的使用（如广告、营销、政治活动等）均被禁止。
2. 造成过度负载的行为
   通过自动化程序或机器人访问，或在短时间内发送大量信息等，影响服务正常运营的行为。
3. 恶意输入虚假信息
   误输入或代为使用是允许的，但以妨碍运营为目的，反复输入虚假信息的行为将被禁止。
4. 冒充他人（以不正当目的）
   允许家属或护理人员代为使用，但冒充本人或第三方以获取不正当利益的行为将被禁止。
5. 侵犯他人权利的行为
   包括不正当输入个人信息、诽谤中伤、歧视性言论等侵犯他人权利或尊严的行为。
6. 违反法律法规或公序良俗的行为
   包括助长犯罪行为、发送违法信息等。
7. 篡改服务或非法访问
   包括探测系统漏洞、黑客行为、篡改信息等。
8. 违反上游服务条款的行为
   违反 miibo 株式会社使用条款
   （https://miibo.readme.io/docs/terms）
   以及 OpenAI 公司《使用政策》
   （https://openai.com/ja-JP/policies/usage-policies/）中所禁止的行为。
9. 输入本人或第三方的个人信息
   在本服务的聊天输入栏中输入用户本人或第三方的个人信息（如姓名、地址、电话号码等），或不希望他人知晓的敏感信息。因输入该等信息而产生的任何损害，服务提供方概不负责。

【8. 未成年人使用】

未成年人亦可使用本服务。但如对内容感到不安，请在监护人陪同下使用。

【9. 服务的变更或中止】

北海道济生会可根据需要，在不事先通知的情况下，对服务进行变更、暂时中止或终止，例如系统维护、自然灾害或 AI 提供方发生变更等情况。
此外，为维持服务质量并确保公平使用，可能会对使用次数等设定限制。

【10. 免责声明】

因使用本服务而产生的任何问题，北海道济生会、小樽市及相关服务机构概不承担责任。
请用户自行判断并自行负责使用本服务。

【11. 著作权等】

本服务所包含的文本、图片、程序等内容的著作权，归北海道济生会或依法享有权利的第三方所有。

【12. 适用法律及管辖法院】

本使用条款适用日本法律。
因本服务产生的一切纠纷，以管辖北海道济生会所在地的札幌地方法院小樽支部为专属协议管辖法院。

【13. 使用条款的变更】

如北海道济生会认为有必要，可对本使用条款进行修改。
修改内容将在本服务中公布后生效。

【14. 语言】

本使用条款以日文原文制定，其他语言的翻译仅为方便用户而提供。
如翻译文本与日文原文存在不一致之处，以日文版本为准。
附则：
本使用条款自 2025 年 12 月 26 日 起施行。

한국어판 이용약관은 아래와 같습니다
– 오타루 지원 컨시어지 「마룻토！」 이용약관 –

【서문】

본 서비스를 이용하는 시점에서 본 약관의 모든 내용에 동의한 것으로 간주합니다.

【1. 서비스의 목적】

본 서비스는 오타루시에서 제공하거나 안내할 수 있는 사회보장제도 등을 AI와의 대화를 통해 소개하는 것을 목적으로 합니다.

【2. 서비스 제공자】

본 서비스는 홋카이도 사이세이카이(北海道済生会)가 제공 및 운영합니다.

【3. 이용 대상】

누구나 이용할 수 있으나, 안내 대상은 오타루시 또는 전국 단위의 제도에 한합니다. 다른 시·구·정촌 고유의 제도에 대해서는 안내할 수 없습니다.

【4. 이용 등록】

본 서비스 이용 시 이름이나 이메일 주소 등의 등록은 필요하지 않습니다.

【5. AI 및 그 한계에 대하여】

본 서비스는 OpenAI사의 AI(예: ChatGPT 등)를 사용합니다.
AI는 입력된 내용에 따라 정보를 제공하지만, 반드시 정확한 정보를 제공한다고 보장할 수는 없습니다.
본 서비스를 통해 제공되는 정보는 법률 자문이나 행정 절차를 대행하는 것이 아닙니다.
개인의 상황에 맞는 정확한 정보가 필요한 경우에는 오타루시의 각 담당 창구 등에 문의해 주시기 바랍니다.

【6-1. 대화 내용의 기록】

AI와의 대화 내용은 서비스 개선 및 이용 현황 분석을 위해 기록·보관됩니다.
해당 데이터는 개인을 식별할 수 없는 형태로 최대 5년간 보관됩니다.

【6-2. 학습에의 미사용】

본 서비스는 miibo(미이보 주식회사)의 플랫폼을 통해 OpenAI사의 API 등 생성형 AI를 이용합니다.
이용자가 입력한 내용에 대하여 OpenAI는 기업용 서비스/API에서 기본적으로 모델 학습(트레이닝)에 사용하지 않습니다.
참고: OpenAI 「OpenAI의 엔터프라이즈 프라이버시」
https://openai.com/ja-JP/enterprise-privacy/

【7. 금지 사항】

다음과 같은 행위는 금지됩니다.

1. 서비스 목적에 반하는 이용
   본 서비스는 복지·의료·개호 등에 관한 정보 제공을 목적으로 합니다. 이에 해당하지 않는 이용(광고, 영업, 정치 활동 등)은 금지됩니다.
2. 과도한 부하를 유발하는 행위
   자동화된 프로그램이나 봇을 통한 접근, 단시간 내 다량의 메시지 전송 등 서비스 운영에 지장을 초래하는 행위.
3. 악의적인 허위 정보 입력
   오입력이나 대리 이용은 허용되나, 운영을 방해할 목적으로 허위 정보를 반복적으로 입력하는 행위는 금지됩니다.
4. 제3자 사칭(부정한 목적의 경우)
   가족이나 보호자에 의한 대리 이용은 허용되지만, 본인 또는 제3자를 사칭하여 부당한 이익을 취하는 행위는 금지됩니다.
5. 타인의 권리 침해
   개인정보의 부정 입력, 비방·중상, 차별적 표현 등 타인의 권리나 존엄을 침해하는 행위.
6. 법령 위반 또는 공공질서·미풍양속에 반하는 행위
   범죄 행위를 조장하거나 불법 정보를 송신하는 행위 등.
7. 서비스의 변조 또는 부정 접근
   시스템의 취약점을 탐색하는 행위, 해킹, 정보의 변조 등.
8. 상위 서비스 약관 위반
   miibo 주식회사의 이용약관
   (https://miibo.readme.io/docs/terms)
   및 OpenAI사의 「사용 정책」
   (https://openai.com/ja-JP/policies/usage-policies/)에서 금지하는 행위.
9. 본인 또는 제3자의 개인정보 입력
   본 서비스의 채팅 입력란에 이용자 본인 또는 제3자의 개인정보(성명, 주소, 전화번호 등)나 타인에게 알려지고 싶지 않은 민감한 정보를 입력하는 행위. 해당 정보 입력으로 인해 발생한 손해에 대해 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다.

【8. 미성년자의 이용】

미성년자도 본 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만, 내용에 대해 불안함이 있는 경우 보호자와 함께 이용해 주시기 바랍니다.

【9. 서비스의 중단 및 변경】

홋카이도 사이세이카이는 필요에 따라 사전 예고 없이 서비스를 변경, 일시 중단 또는 종료할 수 있습니다. 예를 들어 시스템 점검, 재해, AI 제공자의 변경 등이 이에 해당합니다.
또한 서비스 품질 유지 및 공정한 이용 확보를 위해 이용 횟수 등에 제한을 둘 수 있습니다.

【10. 면책 사항】

본 서비스 이용으로 인해 발생한 어떠한 문제에 대해서도 홋카이도 사이세이카이, 오타루시 및 서비스 관련 단체는 책임을 지지 않습니다.
이용은 이용자 본인의 판단과 책임 하에 이루어져야 합니다.

【11. 저작권 등】

본 서비스에 포함된 텍스트, 이미지, 프로그램 등의 저작권은 홋카이도 사이세이카이 또는 정당한 권리를 보유한 제3자에게 귀속됩니다.

【12. 준거법 및 관할 법원】

본 약관은 일본법을 준거법으로 하며, 본 서비스와 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해서는 홋카이도 사이세이카이 소재지를 관할하는 삿포로 지방재판소 오타루 지부를 전속적 합의 관할 법원으로 합니다.

【13. 약관의 변경】

본 약관의 내용은 홋카이도 사이세이카이가 필요하다고 판단한 경우 변경될 수 있습니다.
변경된 내용은 본 서비스 내 공지를 통해 효력이 발생합니다.

【14. 언어】

본 이용약관은 일본어로 작성되며, 다른 언어로의 번역은 이용자의 편의를 위해 제공됩니다.
번역문과 일본어 원문 간에 차이가 있는 경우에는 일본어판을 우선으로 합니다.
부칙:
본 약관은 2025년 12월 26일부터 적용됩니다.